1.- Gastos de envío y transporte.

En Yaphone realizamos envíos a toda Europa. ¿Quieres conocer los gastos de envío según tu ubicación? Son los siguientes:

  • España y Portugal (Península y Baleares): GRATIS
  • España (Canarias, Ceuta y Melilla): 59€ (IGIC e impuestos a cargo del cliente)
  • Europa Continental: Zona 1(Francia, Italia, Bélgica, Holanda, Luxemburgo, Alemania): 8.95€ + IVA
  • Zona 2 (Dinamarca): 14€ +IVA
  • Zona 3 (Austria): 17€ +IVA
  • Zona 4(Grecia, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Hungría, Irlanda*, Letonia, Lituania, Polonia, Rep. Checa): 28,50 + IVA
  • Reino Unido (UK): 12,95 + IVA
  • Andorra, Gibraltar y Suiza: 59€ (IGI e impuestos a cargo del cliente)

¿Qué empresa se encarga de este servicio? NACEX, en servicio exprés 24h. Son rápidos, efectivos y y con un seguimiento disponible en todo momento. ¿Sabes qué? Te llaman antes de llegar al domicilio y... si no estás en casa, te dejan un aviso y podrás recoger tu pedido en la agencia de NACEX que mejor te venga. Confíamos en ellos porque tienen menos de un 1% de incidencias registradas.

Además, todos nuestros productos cumplen con la normativa de la Comunidad Europea con el sello CE y... ¡con garantía de dos años en territorio nacional y en toda la UE!

En la sección Recibe Ya!, podrás encontrar productos al mejor precio con entrega al día siguiente. (Siempre que sea laborable y no sea en fin de semana o festivo, claro).

Para el resto de productos que no tenemos en stock, los plazos de entrega pueden variar entre 3 y 7 días hábiles, aunque hay pedidos en los que sí que podrás encontrar fechas distintas, como por ejemplo, la opción «recibe el viernes», en este caso, la información estará siempre especificada en el producto concreto.

Los smartphones y tablets que no tengamos en stock los solicitaremos exclusivamente para ti, una vez confirmado el pedido aceptando los plazos de entrega.

¡Qué ganas de que llegue mi pedido! ¿Cómo los tramitamos? Te lo contamos:

  • De Lunes a Jueves si realizas tu pedido antes de las 20h, se tramitará el mismo día y lo recibirás al día siguiente si el producto está en stock. Si no está en stock los plazos de entrega se especifican en cada producto.
  • Viernes hasta las 14h. se tramitará el mismo día y lo recibirás el Lunes siguiente si el producto está en stock.  Si no está en stock los plazos de entrega se especifican en cada producto.
  • Viernes después de las 14h, fines de semana, festivos o vísperas de festivos, se tramitará el Lunes o el siguiente día laborable y los plazos de entrega dependerán de las fechas indicadas según el producto.

2.- Forma de pago.

¿Quieres pagar el producto pero no tienes clara la forma de pago? Tenemos varias opciones de pago para que elijas la que sea más cómoda para ti:

  • Tarjeta de crédito mediante servidor seguro TPV Virtual de RedSys CaixaBank.
  • Contra reembolso (sólo España y Portugal).
  • Transferencia bancaria o ingreso en cuenta (CaixaBank).
  • Pago a plazos Financiado 100% con Paga+Tarde. Te lo explicamos todo --> Aqui! 

3.- Garantías y devoluciones.

Todos nuestros productos se envían asegurados, verificados y en perfecto estado. Si recibes un producto dañado durante el transporte, no te preocupes, háznoslo saber de forma inmediata. Tienes un plazo máximo de 24 horas a partir del momento de recepción del pedido. Ten en cuenta el plazo de 24 horas ya que pasado dicho plazo, cualquier reclamación por rotura durante el transporte no será atendida por la agencia de transportes.

¿Tienen garantía nuestros productos? ¡Sí! Cuentan con 2 años de garantía que se pueden gestionar con el fabricante o con la marca de forma directa.

Aceptamos devoluciones de los artículos siempre y cuando cumplan con las condiciones necesarias. Para ello, el producto debe estar en perfecto estado, no tener signos de uso, mantener los plásticos de protección de pantalla y terminal sin haberse retirado, y los accesorios sin haber sido utilizados ni manipulados.. ¿Cuál es el plazo máximo para poder efectuar una devolución de un producto o desistimiento? Tienes 14 días desde la recepción del mismo y todas las devoluciones se efectúan a gastos pagados por el cliente, en ningún caso aceptamos devoluciones a portes debidos o gastos en destino.

Todos los pedido realizados y anulados que generen gastos, serán reclamados por la vía procedente.

¿Quieres devolver tu producto? Te contamos los requisitos que deben cumplir los productos que quieren ser devueltos:

  1. Todo material debe ir acompañado de su embalaje original, indicando número de pedido a que hace referencia el material y una descripción detallada de la avería.
  2. Los productos que muestren algún síntoma de mala o incorrecta manipulación, no serán cubiertos por la garantía.
  3. El material que se detecte averiado será sustituido por uno nuevo y enviado sin coste alguno para el cliente. Si ninguna de las dos opciones anteriores es posible, se procederá a la devolución del importe del producto defectuoso.
  4. El material que supere las pruebas de nuestro servicio técnico y sus resultados contradigan a la descripción de su avería será enviado de nuevo al cliente a portes debidos.

4.- Registro, modificación, politica de seguridad y confidencialidad.

Cuando vayas a comprar en nuestra tienda o acceder a servicios más especiales, tendrás que registrar tus datos personales y elegir una contraseña para identificarte como Yaphoner y así, poder ser VIP en nuestro sitio web y acceder a las zonas que necesiten identificación previa.

¿Qué va a pasar con tus datos? No te preocupes porque en cuanto te registras en nuestro servidor seguro o realizas un pedido, tus datos personales, domiciliarios, y los relativos a tu forma de pago, son incorporados a nuestra base de datos, y solo se utilizan para tramitar el pedido (y para enviarte información sobre ofertas y servicios que te van a encantar). Siempre que quieras, puedes modificar los datos de tu registro de cliente (cambio de domicilio, teléfono....) o pedirnos una contraseña nueva si te has olvidado de la tuya, a todos nos ha pasado.

Conforme a nuestra garantía de seguridad y confidencialidad, en Yaphone.com estamos especialmente interesados en ofrecer a nuestros clientes el nivel más alto de seguridad y proteger la confidencialidad de los datos que nos facilitáis. Por eso, realizamos las transacciones comerciales en un entorno de servidor seguro bajo protocolo SSL (Secure Socket Layer) y, todas las comunicaciones están encriptadas bajo un cifrado de 128 bits, para que estén protegidas al máximo.

5.- Quiénes somos

Yaphone es una tienda online de venta de móviles nuevos y libres de grandes marcas y fabricantes en Europa.

Somos una empresa consolidada como referente en la venta por Internet de telefonía móvil y tenemos la confianza de miles de clientes satisfechos por toda Europa tanto particulares como empresas porque somos distribuidores directos con ventas especiales al por mayor.

Mantenemos nuestros precios como los más competitivos del mercado, y esto es lo que nos diferencia del resto. Eso, y el gran equipo humano que somos en Yaphone, donde vosotros los Yaphoners sois lo más importante y por eso os damos toda nuestra atención y el mejor servicio post-venta posible.

YAPHONE es una marca registrada de KENRIC SOLUTIONS S.L.

¿Dónde estamos?

Rambla del Brasil, 53
Entreplanta B, Oficina 2
08028 - Barcelona
ESPAÑA

CIF: B67157735

¿Quieres hablar con nosotros? Atención online/chat:
Lunes a Jueves: de 9 a 20h - Viernes: de 9 a 14h.

¿Mejor por teléfono? Atención telefónica:
Lunes a Jueves: de 8 a 20h - Viernes: de 8 a 14h.

Tlf: +34 686 87 53 43

¡Te dejamos nuestro e-mail!: hola @ yaphone.com

Si eres profesional/revendedor puedes contactarnos en: b2b @ yaphone.com

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