1.- Gastos de envío y transporte.

En Yaphone realizamos envíos a toda Europa. ¿Quieres conocer los gastos de envío según tu ubicación? Son los siguientes:

  • España y Portugal (Solo Península y Baleares): 4,95€.
  • Europa Continental:
  • Zona 1 (Alemania, Bélgica, Francia, Holanda, Italia, Luxemburgo): 8.95€.
  • Zona 2 (Austria, Bulgaria, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Grecia, Hungría, Irlanda*, Letonia, Lituania, Noruega, Polonia, Rep. Checa, Suecia): 28,50€.
  • Reino Unido (UK): 12,95€.
  • Gibraltar y Suiza: 59€ (IGI e impuestos a cargo del cliente).

Los pedidos han de realizarse siempre hasta las 19h de lunes a jueves y hasta las 14h los viernes para que se cumplan dichos plazos. 

¿Qué empresa se encarga de este servicio? NACEX, en servicio exprés 24h. Son rápidos, efectivos y y con un seguimiento disponible en todo momento. Si no estás en casa, te dejan un aviso y podrás recoger tu pedido en la agencia de NACEX que mejor te venga o concertar con ellos la entrega. Confiamos en ellos porque tienen menos de un 1% de incidencias registradas.

Además, todos nuestros productos cumplen con la normativa de la Comunidad Europea con el sello CE y... ¡con garantía de dos años en toda la UE!

En la sección Recibe Ya!, podrás encontrar productos al mejor precio con entrega al día siguiente. (Siempre que sea laborable y no sea en fin de semana o festivo, claro).

Para el resto de productos que no tenemos en stock, los plazos de entrega pueden variar entre 5 y 15 días hábiles, aunque hay pedidos en los que sí que podrás encontrar fechas distintas, como por ejemplo, la opción «recibe el viernes», en este caso, la información estará siempre especificada en el producto concreto.

Los smartphones y tablets que no tengamos en stock los solicitaremos exclusivamente para el cliente una vez confirmado el pedido aceptando los plazos de entrega.

2.- Forma de pago.

  • Tarjeta de crédito mediante servidor seguro TPV Virtual.
  • Contra reembolso disponible para España y Portugal (Península y Baleares).
  • Pago fraccionado por meses financiado en 3, 6 o 12 meses.

3.- Garantías y devoluciones.

Todos nuestros productos se envían asegurados, verificados y en perfecto estado. Si recibes un producto dañado durante el transporte, no te preocupes, háznoslo saber de forma inmediata. Tienes un plazo máximo de 24 horas a partir del momento de recepción del pedido. Ten en cuenta el plazo de 24 horas ya que pasado dicho plazo, cualquier reclamación por rotura durante el transporte no será atendida por la agencia de transportes.

¿Tienen garantía nuestros productos? ¡Sí! Cuentan con 2 años de garantía.

¿Qué cubre la garantía?

El hardware de la marca frente a defectos en los materiales y en la fabricación, siempre que se usen según los manuales del usuario y las especificaciones técnicas de la marca y cualquier otra instrucción publicada para el producto. Se puede siempre, y además es nuestra recomendación consultar con la casa fabricante antes de tramitar la garantía. En el caso de defectos en los materiales o en la fabricación, podrá dirigir su reclamación a la casa fabricante o bien a Yaphone actuando este como intermediario sin hacerse cargo de los costes de transporte derivados del proceso. 

¿Qué NO cubre la garantía?

Los problemas o incompatibilidades por instalación o actualización de software o sistemas operativos no lo cubre la garantía, como fallos con actualización del fabricante.

Piezas consumibles, como baterías o revestimientos de protección diseñados para desgastarse con el tiempo, salvo en caso de fallo por defecto en los materiales o en la fabricación.

Daños superficiales (estéticos), como arañazos, hendiduras, rotura de plástico en puertos, a menos que el fallo se haya producido a consecuencia de un defecto en los materiales o en la fabricación.

Daños causados por el uso del artículo con un componente de otro fabricante que no cumpla con las especificaciones de los productos. ¿Qué quiere decir esto? Si tu móvil tiene, por ejemplo, una funda o un protector no original y se provoca daño, NO ESTARÍA CUBIERTO POR LA GARANTÍA. 

Daños causados por accidente, mal uso, uso indebido, fuego, contacto con líquidos, terremotos o cualquier otra causa externa como suciedad agua, vapor, etc. 

Daños causados por utilizar el producto incumpliendo las instrucciones recogidas en el manual del usuario, en las especificaciones técnicas o en cualquier otra instrucción publicada sobre el producto.

Daños causados por un servicio (incluidas actualizaciones y ampliaciones) realizado por una persona que no sea un representante de la marca ni un Proveedor de Servicios Autorizado.

Si Yaphone tiene motivos razonables para creer que el producto se ha robado de acuerdo con la información proporcionada por las fuerzas de orden público, si no ha sido capaz de desactivar la contraseña habilitada o cualquier otra medida de seguridad diseñada para evitar el acceso no autorizado, o no puede demostrar de ninguna manera que se es el usuario autorizado del producto (p. ej., presentando el comprobante de compra).

No obstante,cuando un diagnóstico determine que la incidencia no entra en garantía, se consultará con el cliente, facilitando el coste de la reparación por si este decidiese seguir adelante con el proceso, abonando los costes correspondientes. 

¿Cómo se gestiona la garantía en Yaphone?

Las soluciones propuestas siempre serán reparar el Producto con piezas nuevas o de segunda mano que sean equivalentes a unas nuevas en rendimiento y fiabilidad, pudiendo ser piezas no originales por el fabricante.

Aceptamos devoluciones de los artículos siempre y cuando cumplan con las condiciones necesarias. Para ello, el producto debe estar en perfecto estado, no tener signos de uso, mantener los plásticos de protección de pantalla y terminal sin haberse retirado, y los accesorios sin haber sido utilizados ni manipulados.

El plazo de gestión de garantía puede durar de entre 25 a 30 días. 

¿Qué plazo hay para ejercer el Derecho de desistimiento voluntario?

El plazo para ejercer el Derecho de desistimiento es de 14 días naturales desde la recepción del producto.

Todos los pedido realizados y anulados que generen gastos, serán reclamados por la vía procedente.

¿Quieres devolver tu producto? Te contamos los requisitos que deben cumplir los productos que quieren ser devueltos:

  1. Todo material debe ir acompañado de su embalaje original, indicando número de pedido a que hace referencia el material y una descripción detallada de la avería.
  2. Los productos que muestren algún síntoma de mala o incorrecta manipulación, no serán cubiertos por la garantía. No se recogerán terminales que tengan los accesorios manipulados o desembalados o los plásticos de protección de la pantalla retirados. 
  3. El material que se detecte averiado será sustituido por uno nuevo y enviado sin coste alguno para el cliente. Si ninguna de las dos opciones anteriores es posible, se procederá a la devolución del importe del producto defectuoso.
  4. El material que supere las pruebas de nuestro servicio técnico y sus resultados contradigan a la descripción de su avería será enviado de nuevo al cliente a portes debidos.
  5. El cliente deberá abonar 25€ de gastos de anulación si desea devolver su terminal de forma voluntaria. 

Si realizas un pedido sin stock, el terminal se te reserva para ti exclusivamente a nuestro proveedor. Si decides echarte atrás con tu compra, la cancelación de un terminal pedido exclusivamente para ti, tiene un coste de 25€ por gastos de anulación. 

¿De cuanto tiempo dispone Yaphone para devolver el dinero?

El plazo es de 14 días naturales para devolver el dinero percibido por todos los conceptos, utilizando el mismo medio de pago, salvo que se haya acordado otra cosa.

4.- Registro, modificación, política de seguridad y confidencialidad.

Cuando vayas a comprar en nuestra tienda o acceder a servicios más especiales, tendrás que registrar tus datos personales y elegir una contraseña para identificarte como Yaphoner y así, poder ser VIP en nuestro sitio web y acceder a las zonas que necesiten identificación previa.

¿Qué va a pasar con tus datos? No te preocupes porque en cuanto te registras en nuestro servidor seguro o realizas un pedido, tus datos personales, domiciliarios, y los relativos a tu forma de pago, son incorporados a nuestra base de datos, y solo se utilizan para tramitar el pedido (y para enviarte información sobre ofertas y servicios que te van a encantar). Siempre que quieras, puedes modificar los datos de tu registro de cliente (cambio de domicilio, teléfono....) o pedirnos una contraseña nueva si te has olvidado de la tuya, a todos nos ha pasado.

Conforme a nuestra garantía de seguridad y confidencialidad, en Yaphone.com estamos especialmente interesados en ofrecer a nuestros clientes el nivel más alto de seguridad y proteger la confidencialidad de los datos que nos facilitáis. Por eso, realizamos las transacciones comerciales en un entorno de servidor seguro bajo protocolo SSL (Secure Socket Layer) y, todas las comunicaciones están encriptadas bajo un cifrado de 128 bits, para que estén protegidas al máximo.

5.- Quiénes somos

Yaphone es una tienda online de venta de móviles nuevos y libres de grandes marcas y fabricantes en Europa.

Somos una empresa consolidada como referente en la venta por Internet de telefonía móvil y tenemos la confianza de miles de clientes satisfechos por toda Europa tanto particulares como empresas.

Mantenemos nuestros precios como los más competitivos del mercado, y esto es lo que nos diferencia del resto. Eso, y el gran equipo humano que somos en Yaphone, donde vosotros los Yaphoners sois lo más importante, por eso os damos toda nuestra atención y el mejor servicio post-venta posible.

YAPHONE S.L.
Esteve Dolsa Pujal, 46, Esc. B, Atic.
AD500 - Andorra la Vella - Principat d'Andorra

¿Quieres contactar con nosotros? 

Lunes a Jueves: de 8:30 a 19h - Viernes: de 8:30 a 14h.

¡Te dejamos nuestro e-mail!: hola @ yaphone.com