1. -Nous expédions partout en Europe:

Chez Yaphone, nous livrons partout en Europe. Voulez-vous connaître les frais de port en fonction de votre localisation?:

• Espagne et Portugal (péninsule uniquement) : 5,95€.
• Espagne, Islas Baleares: 15.95€.
• RReste de l’Europe continentale:
  • Zone 1: (Allemagne, Belgique, France, Hollande, Italie, Luxembourg): 21.95€.
  • Zone 2: (Autriche, Bulgarie, Danemark, Slovaquie, Slovénie, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande*, Lettonie, Lituanie, Norvège, Pologne, République tchèque, Suède): 38,50€.
• Royaume-Uni (UK): expédition non disponible.
• Gibraltar et Suisse: 59€ (IGI et taxes à la charge du client).

Quelle entreprise est responsable de ce service?

Tous les colis sont expédiés d'Espagne avec NACEX, en service express. Ils sont rapides et efficaces. Les commandes en Espagne et Portugal sont livrées par Nacex elle-même. Pour les expéditions internationales, une fois que votre colis aura quitté le territoire national espagnol, la compagnie de livraison correspondante au pays de livraison prendra en charge votre commande. Nous leur faisons confiance car ils représentent moins de 1% des incidents enregistrés.

De plus, tous nos produits sont conformes à la réglementation de la Communauté européenne avec le sceau CE et avec une garantie de deux ans sur le territoire national et dans toute l'UE!

Tous les produits vendus via yaphone.com seront livrés entre 5 et 10 jours ouvrables pour la péninsule espagnole, pour le reste de l'Europe, la livraison sera entre 10 et 15 jours ouvrables.

2.- Mode de paiement

- Carte de crédit via un serveur sécurisé POS virtuel. Les colis sont livrés uniquement au titulaire de la commande. 

 3.- Garanties et retours

Tous nos produits sont envoyés assurés, vérifiés et en parfait état. Si vous recevez un produit endommagé pendant le transport, ne vous inquiétez pas, faites-le nous savoir immédiatement. Vous disposez d'un délai maximum de 24 heures à compter de la réception de la commande. Une fois passées les 24 heures l'agence de transport ne prendra en charge aucune réclamation pour bris pendant le transport.

Nos produits sont-ils garantis? Oui! Ils ont une garantie de 2 ans.

Que couvre la garantie?

Le matériel de la marque contre les défauts de matériaux et de fabrication, à condition qu’il soit utilisé conformément aux manuels d’utilisation, aux spécifications techniques de la marque et à toute autre instruction publiée pour le produit. Vous pouvez toujours, et nous vous recommandons également de vérifier avec le fabricant avant de traiter la garantie. En cas de défauts de matériaux ou de fabrication, vous pouvez adresser votre réclamation au fabricant ou à Yaphone agissant en tant qu'intermédiaire sans prendre en charge les coûts de transport induits par le processus.

Que ne couvre PAS la garantie?

Les pièces consommables, telles que les piles ou les revêtements protecteurs conçus pour s'user avec le temps, sauf en cas de défaillance due à un défaut de matériau ou de fabrication.

Dommages superficiels (esthétiques), tels que rayures, fissures, bris de plastique dans les orifices, sauf si la défaillance est due à un défaut de matériau ou de fabrication.

Les dommages causés par l'utilisation de l'article avec un composant d'un autre fabricant qui ne répond pas aux spécifications des produits. Qu'est ce que cela signifie? Si, par exemple, votre téléphone est doté d’un étui ou d’un protecteur autre que celui d'origine et qu'il cause des dommages, il ne serait pas couvert par la garantie.

Les dommages causés par un accident, une mauvaise utilisation, une mauvaise utilisation, un incendie, un contact avec des liquides, des tremblements de terre ou toute autre cause extérieure.

Les dommages causés par l'utilisation du produit en violation des instructions contenues dans le manuel d'utilisation, dans les spécifications techniques ou dans toute autre instruction publiée sur le produit.

Les dommages causés par un service (y compris des mises à jour et des extensions) effectué par une personne qui n'est pas un représentant de la marque ou un fournisseur de services agréé.

Si Yaphone a des motifs raisonnables de croire que le produit a été volé conformément aux informations fournies par les forces de l'ordre, si elle n'a pas été en mesure de désactiver le mot de passe activé ou toute autre mesure de sécurité destinée à empêcher tout accès non autorisé, ou ne peut en aucune manière démontrer que vous êtes l'utilisateur autorisé du produit (par exemple, en soumettant une preuve d'achat).

Comment la garantie est-elle gérée dans Yaphone?

Les solutions proposées consisteront toujours à réparer le produit.

·Tout le matériel doit être accompagné de son emballage d’origine, indiquant le numéro de commande.

·Les produits présentant des signes de manipulation incorrecte ou incorrecte ne seront pas couverts par la garantie. Ne récupérez pas les terminaux dont les accessoires ont été manipulés ou déballés, ni les plastiques de protection retirés de l'écran.

·Le matériel détecté endommagé sera reparare et envoyé gratuitement au client. 

·Le matériel qui dépasse les tests de notre service technique et ses résultats contredisent la description de sa faute qui sera renvoyée au client avec le charge correspondant aux frais de port.

Combien de temps y a-t-il pour exercer le droit de retrait volontaire?
Le délai d’exercice du droit de rétractation est de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit.

Toutes les commandes passées et annulées qui génèrent des dépenses seront réclamées de la manière appropriée.

Voulez-vous retourner votre produit?

Tous les matériaux doivent être accompagnés de leur emballage d'origine, les plastiques de protection non retirés et les accessoires non utilisés ou manipulés de quelque manière que ce soit.

Les produits doivent être retournés dans le même état dans lequel vous les avez reçus. Par conséquent, avec les accessoires non manipulés ou utilisés et le contenu de la boîte complète.

Si vous souhaitez effectuer le retrait, les boîtes et autres supports de l'article ne doivent pas être endommagés ou cassés.

Les produits présentant des signes de mauvaise ou de mauvaise manipulation ne seront pas acceptés pour le retour. Les bornes dont les accessoires ont été déballés ou les plastiques de protection d'écran retirés ne seront pas collectées.

Les retours d'écouteurs et de montres connectées ne seront en aucun cas acceptés pour des raisons d'hygiène évidentes.

Le client doit payer des frais d'annulation de 25€ s'il souhaite restituer son terminal volontairement.

Si vous passez une commande, le terminal vous est réservé exclusivement à notre fournisseur. Si vous décidez d'annuler votre achat,  le coût est de 25€ pour les frais d'annulation.

Combien de temps Yaphone doit-il rembourser l'argent?

Le délai est de 14 jours ouvrables pour retourner l’argent reçu pour tous

4.- Enregistrement, modification, politique de sécurité et confidentialité   

Afin d'effectuer des achats dans notre magasin ou d'avoir accès à certains services, vous devez enregistrer vos données personnelles et choisir un mot de passe, ce qui vous permettra d'accéder à la zone de sécurité. Au moment où vous êtes enregistré sur notre serveur sécurisé ou que vous passez une commande, vos données personnelles, adresses et données, liées à votre mode de paiement, sont intégrées à notre base de données.

Vos données personnelles ne seront utilisées que pour traiter la commande et pour afficher les publicités ciblées susceptibles de vous intéresser.

Vous pouvez modifier votre registre de registre de coûts à tout moment, ou vous pouvez demander un nouveau mot de passe si nécessaire.

Conformément à notre politique de sécurité et de confidentialité, Yaphone.net est particulièrement intéressé par le plus haut niveau de sécurité et par la protection de la confidentialité des données personnelles du client. Par conséquent, les transactions commerciales sont effectuées via un serveur sécurisé, sous protocole SSL (Secure Socket Layer) et toutes les communications sont cryptées dans un code 128 bits, ce qui garantit le plus haut niveau de protection des communications.

5.- Qui sommes nous

Yaphone est une boutique en ligne qui vend gratuitement des téléphones mobiles de grandes marques et fabricants en Europe.

Notre société s'est imposée comme l'un des leaders sur le marché des appareils électroniques en ligne. Nous avons des milliers de clients satisfaits sur tout le territoire européen qui compte sur notre plate-forme.

Le succès qui nous a conduit aujourd'hui à figurer parmi les références européennes sur le marché en ligne n'est pas seulement dû à nos prix, nous essayons d'être les plus compétitifs sur le marché, mais aussi grâce à la formidable équipe qui intègre Yaphone. Une équipe qui travaille pour le client avec une réponse totale au service client et au service après-vente.

YAPHONE S.L.

Esteve Dolsa Pujal, 46 A
AD500 - Andorra la Vella

Principauté d'Andorre

Voulez-vous nous contacter?

Horaire d'été: du lundi au jeudi 8:30h à 13:30h et 16:30h à 19:30h

Vendredi 8:30h à 14:30h 

bonjour @ yaphone.com